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纠纷防范

120急救常见医疗纠纷隐患与防范措施
来源:依维网     发布时间:2012-03-26    点击:3663
“120”院前急救是急诊医学的重要组成部分,是挽救病人生命的前沿阵地。现将我院“120”急救医疗纠纷隐患介绍如下:
 1  常见的医疗纠纷隐患
 1.1  “120”电话的接听  “120”电话是院前急救的重要组成部分,直接关系到能否及时、有效地完成急救任务。
 1.1.1  接听不详  如接听时未详细询问患者的详细地址、联系电话。主要病情等,致使司机无目标、无针对性地出车,耽误了患者的最佳抢救治疗时机而引发医疗纠纷。
 1.1.2  干扰电话多  有些小孩或个别素质低的成年人,打“120”电话干扰,致使求救“120”电话打不通,而引发医疗纠纷,有的多次骗“120”出车,导致救护车空跑,影响院前急救。
 1.1.3  “120”呼救系统突发故障  如下雨天线路有毛病而引发医疗纠纷。
 1.2  未按规范服务  如未经注册的医生、护士单独出车等引发医疗纠纷。
 1.3  救护车的设备、药品引发的医疗纠纷  如药品不全、救护车设备未保持完好状态、设备不齐等。
 1.4  出车抢救记录  不及时、不详细、记错时间,涂改等均可能造成医疗纠纷的隐患。
 1.5  医护人员技术操作不熟练或未按规程操作等,常引发医疗纠纷。
 2  防范措施
 2.1  接听“120”电话  “120”电话要随时保持完好,随时接听,且态度要和蔼,接听要有礼貌,问清病员的详细地址、联系电话、主要病情,为抢救赢得时间。要借助电视、新闻媒体的力量宣传,使群众认识“120”电话不能随便乱拨,避免导致不良的后果。有条件者,最好配专职“120”电话接线员,要经常检查“120”呼救系统,保持其完好状态。
 2.2  应对风险,规范服务  认真执行《120急诊出诊制度》,未经注册的医生、护士不能单独出车,认真执行卫生管理法律、法规及诊疗护理常规。
 2.3  加强救护车的设备、药品的管理和使用  救护车设备应保持良好的备用状态,药品要准备齐全,充分、完好。这是避免发生医疗纠纷的重要措施。要定位放置,定人、定期检查医疗设备是否完好,药品用后及时补充等,排除不安全隐患,确保医疗安全。
 2.4  加强内部管理,完善各种出车抢救记录  加强岗位责任制,完善制约机制。出车抢救记录应认真、客观,真实、完整、及时地记录,包括急救电话接听时间、出诊时间、出车司机,随车医生,护士、返回时间、病人的去向等。
 2.5  不断提高自身业务水平  由于急救病人的病种繁杂,且病情急重,要求护理人员有较高的业务素质,并不断提高自己的技术水平,才能提高“120”急救护理质量,减少医疗纠纷。因此,必须加强自身业务学习,加强专科理论知识及急救技术操作训练,将自己锻炼成多面手,从而有效地防止医疗纠纷的出现。在执行医嘱时,要正确、及时,执行口头医嘱,应重复一遍无误后再执行,并督促医生及时补充书面医嘱,以免引起法律纠纷。
 总之,我们医护人员将以患者为中心,以良好的职业形象、精湛的操作技能、扎实的理论知识、全方位为患者提供安全优质服务,尽可能减少医疗纠纷的发生。
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