1、医疗质量存在问题：

　　（1）医务人员因为技术原因或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治。

　　（2）医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失。

　　（3）院内交叉感染以及不可预见的医疗意外。

　　（4）在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折。

　　（5）医患双方认知上存在差异，对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。

　　（6）医患双方的不良情绪引起纠纷，如：医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪。

　　2、医护人员的服务态度和工作方法欠缺，患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。

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